La norme ISO 9001 est une norme internationale dédiée au système de management de la qualité. Elle constitue un outil permettant à une entreprise d’améliorer la qualité de ses services grâce à l’amélioration continue des méthodes et modes de fonctionnement. Les exigences de la norme visent à définir les principes de surveillance constante des activités qui démontrent la capacité à fournir en permanence un produit ou un service conforme aux exigences des clients ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires applicables.
