Die ISO-9001-Norm ist ein internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Sie ist ein Instrument, das einem Unternehmen ermöglicht, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen durch kontinuierliche Verbesserung von Methoden und Arbeitsweisen zu steigern. Die Anforderungen der Norm zielen darauf ab, die Grundsätze der ständigen Überwachung von Tätigkeiten festzulegen, die die Fähigkeit belegen, kontinuierlich Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, die Kundenanforderungen sowie geltende gesetzliche und sonstige regulatorische Anforderungen erfüllen.
